PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega para los pedidos es de 1 a 8 días desde la comprobación del pago (varía en función de la fecha y la dirección de entrega).
GASTOS DE ENVÍO
- Envío Estándar: Todos nuestros envíos son completamente gratuitos dentro de la península. Queremos que disfrutes de nuestras prendas sin preocuparte por los gastos adicionales.
- Islas Canarias y Resto de Europa: Para nuestros clientes en las Islas Canarias y en el resto de Europa, el envío tiene un coste fijo de 9€.
- Envío Exprés: ¿Necesitas tu pedido con urgencia? Ofrecemos una opción de envío exprés de 48 horas por un coste adicional de 6,95€, disponible únicamente en la península.
CAMBIOS
Los cambios con Chill&Buy son gratuitos.
Dispones de 30 días naturales para realizar de cambios en los artículos comprados. En época navideña, del 15 de noviembre al 6 de enero, el plazo se amplía hasta el 10 de enero. Esto puede variar debido a la situación excepcional de pandemia y análogas.
El procedimiento para realizar un cambio es el siguiente:
1º) Envío de un correo electrónico a chillandbuy@chillandbuy.es. Es necesario que nos indiques que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos del cambio. Indícanos también el producto/s que deseas recibir para saber su disponibilidad actual.
2º) Recibirás un correo electrónico de confirmación del cambio a realizar.
3º) Prepara las prendas que vas a cambiar. Deben de ir en el embalaje original, estar completas, sin usar y con todas las etiquetas.
4º) El transportista que te entregue las nuevas prendas, recogerá a la vez los productos que desees cambiar. En caso de que no fuese así, por favor, ponte en contacto con nosotros para comunicarnos la incidencia.
No se admiten cambios de productos personalizados a excepción de productos defectuosos, con taras, o con algún fallo nuestro a la hora de personalizarlo.
DEVOLUCIONES
Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si por algún motivo deseas devolver una prenda, te lo ponemos fácil:
- Notificación: Envíanos un correo electrónico dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido, indicando los motivos de la devolución.
- Recogida Gratuita: Nos encargaremos de recoger la prenda en tu domicilio sin ningún coste para ti.
- Estado del Producto: Es importante que la prenda se devuelva en su estado original, sin uso, con las etiquetas y en óptimas condiciones.
- Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos la prenda, y comprobemos que su estado es óptimo, procederemos a realizar el reembolso total del importe en un plazo máximo de 14 días.
Nota Importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de devoluciones internacionales, incluidas las Islas Canarias y el resto de Europa.