Política de envío
ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
PLAZO DE ENTREGA
El plazo general de entrega es de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo puede variar en función de la fecha, el volumen de pedidos, la disponibilidad de los productos y la dirección de entrega.
Durante periodos de alta demanda, como Rebajas, Black Friday y Navidad, los pedidos pueden experimentar demoras adicionales. Si se produce cualquier incidencia relevante, Chill&Buy informará debidamente al cliente.
GASTOS DE ENVÍO
Península: los gastos de envío son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 69,95 €. Para pedidos inferiores a ese importe, el coste de envío es de 4,50 €.
Islas Canarias: el coste de envío es de 12 €.
Resto de Europa: el coste de envío es de 15 €.
Los gastos de envío originales no son reembolsables en las devoluciones, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error imputable a Chill&Buy.
CAMBIOS
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo para solicitar un cambio se amplía hasta el 1 de febrero del año siguiente.
El coste del cambio en Península y Baleares es de 4,50 €, e incluye la recogida de la prenda original y la entrega de la nueva prenda.
Para pedidos de la Unión Europea fuera de España, el coste aplicable al cambio es de 11,50 €.
En los pedidos con destino a las Islas Canarias, el cliente deberá enviar el paquete por su cuenta debido a la gestión aduanera. Chill&Buy no asumirá los gastos de transporte ni los posibles gastos de aduanas derivados del cambio.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá gestionar la solicitud a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones, indicando el número de pedido, el motivo del cambio y el producto o talla que desea recibir.
La prenda deberá devolverse en perfecto estado, sin señales de uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. Una vez validada la solicitud, el transportista entregará la nueva prenda y recogerá la anterior.
No se aceptan cambios de productos personalizados, salvo que el producto tenga un defecto de fabricación, una tara o un error imputable a Chill&Buy.
DEVOLUCIONES
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo para solicitar una devolución se amplía hasta el 1 de febrero del año siguiente.
El coste de la devolución en Península y Baleares es de 6,50 €, correspondiente a la gestión y recogida de la prenda. Este importe se deducirá del importe total del reembolso.
Para pedidos de la Unión Europea fuera de España, el coste de la devolución es de 11,50 €, que se deducirá del importe del reembolso.
En los pedidos con destino a las Islas Canarias, el cliente deberá enviar el paquete por su cuenta debido a la gestión aduanera. Chill&Buy no asumirá los gastos de transporte ni los posibles gastos de aduanas derivados de la devolución.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá gestionar la solicitud a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones, indicando el número de pedido, el motivo y los artículos que desea devolver.
La prenda deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, dañadas, lavadas o que no conserven sus etiquetas y embalaje original.
Una vez recibida y revisada la prenda, Chill&Buy tramitará el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo que exista un defecto de fabricación, una tara o un error imputable a Chill&Buy.