Términos y condiciones de compra

INFORMACIÓN GENERAL
De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), se hace constar que CHILL & BUY S.L., CIF B27856814, con domicilio social en Camiño Toutizo 22, Bajo – 36214 Vigo (Pontevedra), es titular del dominio www.chillandbuy.es. Los presentes términos y condiciones, junto con su aceptación en la confirmación de compra, constituyen el contrato entre el usuario y CHILL & BUY S.L.

PROCESO DE COMPRA
De conformidad con el artículo 27 de la LSSI, se describen los trámites para celebrar el contrato online. CHILL & BUY S.L. archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato y será accesible para el usuario previa solicitud. Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá una copia del pedido, de las presentes condiciones y, cuando proceda, la factura correspondiente.

GENERALIDADES
La realización de un pedido supone la aceptación íntegra de las presentes condiciones. El cliente declara haber leído y comprendido estos términos. Cualquier condición propuesta por el cliente que difiera de las presentes no será vinculante salvo aceptación expresa por parte de CHILL & BUY S.L.

MODALIDADES DE PEDIDO
El cliente podrá realizar pedidos a través de:
– Página web: www.chillandbuy.es
– Correo electrónico: atencionalcliente@chillandbuy.es
– WhatsApp: +34 665 304 004
Para pedidos desde fuera de Península será necesario incluir DNI/NIF/NIE en el checkout. Para pedidos B2B, el cliente podrá solicitar catálogo y condiciones específicas.

PRECIOS
Los precios incluyen el 21% de IVA y están expresados en euros. El precio aplicable será el vigente en el momento de la compra. CHILL & BUY S.L. podrá modificar precios sin previo aviso, sin afectar a pedidos ya confirmados.

FORMAS DE PAGO

1. Transferencia bancaria: Cuenta ES15 2100 6199 7902 0012 3697. El envío se realizará tras la confirmación del pago.
2. Tarjeta de crédito: Pago seguro, cifrado y verificado por la entidad bancaria.
3. PayPal: Pago inmediato sin recargo. Disponible pago en 3 plazos según condiciones de PayPal.
4. Klarna: Pago aplazado sujeto a aprobación por Klarna.

PLAZOS DE ENTREGA
CHILL & BUY S.L. no enviará ningún pedido hasta verificar el pago. El plazo general de entrega es de 1 a 5 días laborales, dependiendo del destino, fecha y disponibilidad. Campaña noviembre–diciembre: Debido a la fabricación bajo pedido y a la alta demanda, los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre pueden experimentar demoras adicionales. Si el cliente detecta anomalías en el paquete deberá hacerlo constar en el albarán con la mención “pendiente de comprobación” e informar a CHILL & BUY en un plazo máximo de 24 horas (art. 952.2 Código de Comercio). CHILL & BUY S.L. podrá modificar los plazos de entrega sin previo aviso.

GASTOS DE ENVÍO
Península: Envío gratuito a partir de 65 €. Para pedidos inferiores, coste de 3,99 €.
Islas Canarias y resto de Europa: Coste fijo de 12 €.
Los gastos de envío no son reembolsables en devoluciones internacionales.

DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar la devolución de un pedido dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Campaña noviembre–diciembre:
Para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo para solicitar la devolución se amplía hasta el 1 de febrero del año siguiente.

La devolución conlleva un coste fijo de 3,95 €, correspondiente a la gestión y recogida del artículo. Dicho importe se deducirá automáticamente del reembolso a realizar.

Para solicitar la devolución, el cliente deberá notificarlo previamente por correo electrónico a atencionalcliente@chillandbuy.es , indicando el número de pedido, el motivo y los artículos a devolver. La prenda deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas y embalaje original.

La recogida se efectuará en el domicilio indicado por el cliente (válido en Península). Una vez el producto sea recibido y revisado por CHILL & BUY, el reembolso se procesará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados en los pedidos internacionales.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, salvo defectos de fabricación o error imputable a CHILL & BUY.

DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al RDL 1/2007. Los gastos de devolución derivados del desistimiento corren a cargo del cliente. No se admite desistimiento en productos personalizados salvo tara o error de fabricación.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Política de Cambios
El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio de producto.

Campaña noviembre–diciembre:
Para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo para solicitar el cambio se amplía hasta el 1 de febrero del año siguiente.

La gestión del cambio tiene un coste fijo de 3,95 €, que incluye la entrega del nuevo artículo y la recogida del producto original. Este importe se abonará durante el proceso de gestión del cambio.

Para tramitar un cambio, el cliente deberá remitir una solicitud por correo electrónico a atencionalcliente@chillandbuy.es , indicando:

• Número de pedido
• Producto y talla por la que desea realizar el cambio
• Motivo del cambio

El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con sus etiquetas y embalaje original.

Una vez validada la solicitud, el transportista realizará la entrega de la nueva prenda y la recogida del artículo anterior en el domicilio indicado.

No se aceptarán cambios de productos personalizados, salvo defectos de fabricación o error imputable a CHILL & BUY.

GARANTÍA
Los productos cuentan con una garantía de dos años conforme al RDL 1/2007. Quedan excluidos los desperfectos derivados de uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal. Las incidencias durante el periodo de garantía deberán comunicarse por email.

RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El cliente podrá cancelar el pedido antes del envío; ejercer el derecho de desistimiento si ya ha salido; o cancelar si no hay disponibilidad del producto.

REGISTRO DEL USUARIO
La compra requiere registro previo. Los datos deben ser reales y veraces. El usuario podrá modificar sus datos personales, facturación y envío desde su panel de control. El cliente dispone de medios técnicos para corregir errores en la introducción de datos conforme al art. 27.1.c LSSI.

MENORES DE EDAD
El cliente debe tener al menos 18 años.

PROTECCIÓN DE DATOS
Puede consultarse la Política de Privacidad para conocer el tratamiento de datos personales.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
CHILL & BUY S.L. podrá modificar estas condiciones sin previo aviso. Las compras se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la operación.

LEGISLACIÓN
Estas condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.