Envíos, cambios y Devoluciones

1. Plazos de entrega

El plazo general de entrega es de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo puede variar en función de la fecha, del volumen de pedidos y de la dirección de entrega.

Campaña noviembre–diciembre (Black Friday y Navidad)

Debido a la alta demanda y a que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre podrán experimentar demoras adicionales respecto al plazo habitual.
Chill&Buy comunicará cualquier incidencia relevante que afecte al tiempo estimado de entrega.

2. Gastos de envío

• Península: Envío gratuito a partir de 65 €.
• Islas Canarias y resto de Europa: Coste fijo de 12 €.
• Los gastos de envío no son reembolsables en devoluciones internacionales.

3. Cambios

Coste del servicio

Los cambios tienen un coste fijo de 3,95 €, que incluye la recogida de la prenda y la entrega del nuevo artículo.

Plazos

Plazo general: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Plazo ampliado (Navidad): Pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre → hasta el 1 de febrero.

Cómo solicitar un cambio

Escríbenos a atencionalcliente@chillandbuy.es indicando:

• Que se trata de un cambio
• Fecha de compra
• Número de pedido
• Motivo
• Producto y talla deseada

Tras la confirmación por email:

• Prepara las prendas (sin usar, con etiquetas y embalaje original).
• El transportista entregará el nuevo producto y recogerá el anterior.
• El coste de 3,95 € se abonará durante el proceso de gestión.

Excepciones

No se aceptan cambios de productos personalizados, salvo defecto de fabricación o error imputable a Chill&Buy.

4. Devoluciones

Coste del servicio

Las devoluciones tienen un coste fijo de 3,95 €, que cubre la recogida del artículo.

Plazos

Plazo general: 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Plazo ampliado (Navidad): Pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre → hasta el 1 de febrero.

Condiciones

• La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.
• El transportista realizará la recogida en la dirección indicada.
• El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días desde la recepción y revisión del artículo.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables en pedidos internacionales.
• El coste de devolución de 3,95 € se deducirá del importe a reembolsar.