Envíos, cambios y devoluciones

Envíos, cambios y devoluciones

1. Plazos de entrega

El plazo general de entrega es de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
Este plazo puede variar en función de la fecha, del volumen de pedidos y de la dirección de entrega.

Campañas especiales

Durante periodos de alta demanda como Rebajas, Black Friday y Navidad, y dado que muchos de nuestros productos se fabrican bajo pedido, los envíos podrán experimentar demoras adicionales respecto al plazo habitual.
Cualquier incidencia relevante será comunicada debidamente por Chill&Buy.

2. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

La gestión de todos los cambios y devoluciones se realiza de forma online a través de nuestra plataforma:

Quiero hacer un cambio o devolución

Solo tienes que:

  1. Acceder al enlace.
  2. Introducir tu número de pedido y email.
  3. Seleccionar cambio o devolución.
  4. Ver el coste exacto antes de confirmar.
  5. Programar la recogida (cuando aplique).

Plazo máximo para solicitarlo: 30 días naturales desde la recepción del pedido.

3. Gastos de envío

  • Península: Envío gratuito a partir de 65 €.
  • Islas Canarias y resto de Europa: Coste fijo de 12 €.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

4. Cambios y devoluciones – Condiciones generales

  • El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
  • Los artículos deben devolverse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original.

5. Coste del servicio de cambios y devoluciones

Península y Baleares

  • Coste total: 4,50 €, que incluye:
    • 3,00 € por transporte.
    • 1,50 € por gastos de gestión.

Unión Europea (excepto España)

  • Coste total: 11,50 €, que incluye:
    • 10,00 € por transporte internacional.
    • 1,50 € por gastos de gestión.

Islas Canarias

  • En pedidos con destino Canarias, el cliente deberá enviar el paquete por su cuenta si desea realizar un cambio o devolución, debido a la gestión aduanera.
  • Chill&Buy no asume los costes de envío ni los posibles gastos de aduanas en estos casos.

6. Reembolsos

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción y revisión del artículo.
  • El coste del servicio de devolución se deducirá del importe total a reembolsar, cuando aplique.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

7. Excepciones

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados, salvo defecto de fabricación o error imputable a Chill&Buy.
  • Los artículos que no cumplan las condiciones indicadas podrán ser rechazados.