Envíos, cambios y Devoluciones

1. Plazos de entrega

El plazo general de entrega es de 1 a 5 días laborales desde la confirmación del pago. Este plazo puede variar en función de la fecha, del volumen de pedidos y de la dirección de entrega.

Campaña noviembre–diciembre (Black Friday y Navidad):
Debido a la alta demanda y a que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre podrán experimentar demoras adicionales respecto al plazo habitual. Chill&Buy comunicará cualquier incidencia relevante que afecte al tiempo estimado de entrega.

2. Gastos de envío

• Península: Envío gratuito a partir de 65 €.
• Islas Canarias y resto de Europa: Coste fijo de 12 €.
• Los gastos de envío no son reembolsables en devoluciones internacionales.

3. Cambios

Plazo general

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.

Plazo ampliado (Campaña navideña)

Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre podrán solicitar cambio hasta el 1 de febrero.

Cómo solicitar un cambio

- Escríbenos a atencionalcliente@chillandbuy.es indicando:

• Que se trata de un cambio
• Fecha de compra
• Número de pedido
• Motivo
• Producto y talla deseada

- Recibirás una confirmación por email.

- Prepara las prendas: deben estar sin usar, con etiquetas y embalaje original.

- El transportista entregará el nuevo producto y recogerá el anterior.

Excepciones

No se aceptan cambios de productos personalizados, salvo defecto de fabricación o error imputable a Chill&Buy.

4. Devoluciones

Plazo general

Puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Plazo ampliado (Campaña navideña)

Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre podrán devolverse hasta el 1 de febrero.

Condiciones

• La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.
• La recogida será gratuita en Península.
• El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días desde la recepción y revisión del artículo.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables en envíos internacionales.

5. Cláusulas adicionales recomendadas

Fabricación bajo pedido:
Todos los productos de Chill&Buy se fabrican individualmente bajo pedido. Este modelo de producción puede implicar variaciones en los plazos de entrega, especialmente en periodos de alta demanda.

Saturación en periodos especiales:
Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad u otras promociones señaladas), los plazos estimados pueden ampliarse debido a la carga de trabajo en producción y a la saturación de los operadores logísticos.

Incidencias logísticas:
Una vez el pedido es entregado al transportista, las incidencias logísticas (retrasos, extravíos o manipulaciones) se gestionarán conforme al procedimiento interno de incidencias, sin perjuicio de los derechos del consumidor.