Conditions générales de vente

INFORMATIONS GÉNÉRALES
Conformément à l'article 10 de la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSI), il est précisé que CHILL & BUY S.L., CIF B27856814, dont le siège social est situé Camiño Toutizo 22, Bajo – 36214 Vigo (Pontevedra), est titulaire du domaine www.chillandbuy.es. Les présentes conditions générales, associées à leur acceptation lors de la confirmation de commande, constituent le contrat entre l'utilisateur et CHILL & BUY S.L.

PROCESSUS D'ACHAT
Conformément à l'article 27 de la LSSI, les procédures pour conclure le contrat en ligne sont décrites. CHILL & BUY S.L. archivera le document électronique par lequel le contrat est formalisé, lequel sera accessible à l'utilisateur sur demande. Une fois l'achat finalisé, le client recevra une copie de la commande, des présentes conditions et, le cas échéant, la facture correspondante.

GÉNÉRALITÉS
La passation d'une commande implique l'acceptation intégrale des présentes conditions. Le client déclare avoir lu et compris ces termes. Toute condition proposée par le client qui différerait des présentes ne sera pas contraignante, sauf acceptation expresse de la part de CHILL & BUY S.L.

MODALITÉS DE COMMANDE
Le client pourra passer commande via :
– Site web : www.chillandbuy.es
– Courrier électronique : atencionalcliente@chillandbuy.es
– WhatsApp : +34 665 304 004
Pour les commandes hors péninsule, il sera nécessaire d'inclure le DNI/NIF/NIE lors du paiement. Pour les commandes B2B, le client pourra demander le catalogue et les conditions spécifiques.

PRIX
Les prix incluent 21 % de TVA et sont exprimés en euros. Le prix applicable sera celui en vigueur au moment de l'achat. CHILL & BUY S.L. pourra modifier les prix sans préavis, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.

MODES DE PAIEMENT

1. Virement bancaire : Compte ES15 2100 6199 7902 0012 3697. L'expédition sera effectuée après confirmation du paiement.
2. Carte de crédit : Paiement sécurisé, chiffré et vérifié par l'entité bancaire.
3. PayPal : Paiement immédiat sans frais supplémentaires. Paiement en 3 fois disponible selon les conditions de PayPal.
4. Klarna : Paiement différé soumis à l'approbation de Klarna.

DÉLAIS DE LIVRAISON
CHILL & BUY S.L. n'expédiera aucune commande avant vérification du paiement. Le délai général de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables, selon la destination, la date et la disponibilité. Campagne novembre–décembre : En raison de la fabrication à la demande et de la forte demande, les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent subir des retards supplémentaires. Si le client détecte des anomalies sur le colis, il devra le mentionner sur le bon de livraison avec la mention « sous réserve de vérification » et en informer CHILL & BUY dans un délai maximum de 24 heures (art. 952.2 du Code de Commerce). CHILL & BUY S.L. pourra modifier les délais de livraison sans préavis.

FRAIS D'EXPÉDITION
Péninsule : Livraison gratuite à partir de 69,95 €. Pour les commandes inférieures, coût de 4,50 €.
Îles Canaries : Coût fixe de 12 € et Europe : Coût fixe de 15 €.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables lors des retours internationaux.

RETOURS

Le client pourra demander le retour d'une commande dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison.

Campagne novembre–décembre :
Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre, le délai pour demander le retour est prolongé jusqu'au 1er février de l'année suivante.

Le retour entraîne un coût fixe de 6,50 €, correspondant à la gestion et à la collecte de l'article. Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement à effectuer.

Pour demander le retour, le client devra le notifier préalablement par courrier électronique à atencionalcliente@chillandbuy.es , en indiquant le numéro de commande, le motif et les articles à retourner. Le vêtement doit se trouver dans un état impeccable, sans signe d'utilisation, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

La collecte sera effectuée à l'adresse indiquée par le client (valable en péninsule). Une fois le produit reçu et vérifié par CHILL & BUY, le remboursement sera traité dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires.

Les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés pour les commandes internationales.

Les retours de produits personnalisés ne seront pas acceptés, sauf en cas de défauts de fabrication ou d'erreur imputable à CHILL & BUY.

DROIT DE RÉTRACTATION
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, conformément au RDL 1/2007. Les frais de retour découlant de la rétractation sont à la charge du client. Aucun droit de rétractation n'est admis pour les produits personnalisés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de fabrication.

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Politique d'Échange
Le client disposera d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander un échange de produit.

Campagne novembre–décembre :
Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre, le délai pour demander l'échange est prolongé jusqu'au 1er février de l'année suivante.

La gestion de l'échange a un coût fixe de 4,50 €, qui inclut la livraison du nouvel article et la collecte du produit original. Ce montant sera réglé lors du processus de gestion de l'échange.

La gestion de tous les échanges et retours s'effectue en ligne via notre plateforme :

Je souhaite effectuer un échange ou un retour

Le produit doit se trouver dans un état impeccable, sans signe d'utilisation, avec ses étiquettes et emballage d'origine.

Une fois la demande validée, le transporteur effectuera la livraison du nouveau vêtement et la collecte de l'article précédent à l'adresse indiquée.

Les échanges de produits personnalisés ne seront pas acceptés, sauf en cas de défauts de fabrication ou d'erreur imputable à CHILL & BUY.

GARANTIE
Les produits bénéficient d'une garantie de deux ans conformément au RDL 1/2007. Sont exclus les dommages découlant d'une utilisation inappropriée, d'une manipulation incorrecte ou d'une usure normale. Les incidents survenus pendant la période de garantie doivent être communiqués par e-mail.

RÉSILIATION DU CONTRAT
Le client pourra annuler la commande avant son expédition, exercer son droit de rétractation si elle a déjà été expédiée, ou annuler en cas d'indisponibilité du produit.

ENREGISTREMENT DE L'UTILISATEUR
L'achat nécessite une inscription préalable. Les données doivent être réelles et véridiques. L'utilisateur pourra modifier ses données personnelles, de facturation et d'expédition depuis son tableau de bord. Le client dispose de moyens techniques pour corriger les erreurs dans la saisie des données conformément à l'art. 27.1.c de la LSSI.

MINEURS
Le client doit être âgé d'au moins 18 ans.

PROTECTION DES DONNÉES
Vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité pour connaître le traitement des données personnelles.

MODIFICATION DES CONDITIONS
CHILL & BUY S.L. pourra modifier ces conditions sans préavis. Les achats seront régis par les conditions en vigueur au moment de l'opération.

LÉGISLATION
Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Les parties se soumettent aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur.