Conditions générales d'achat

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Conformément à l'article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSI), il est précisé que CHILL & BUY SL, dont le numéro d'identification fiscale est B 27.856.814 et dont le siège social est situé Camiño Toutizo 22 bjo, 36214 Vigo (Pontevedra), est propriétaire du domaine www.chillandbuy.es. Les présentes conditions générales, ainsi que leur acceptation dans la confirmation d'achat, constituent le contrat entre vous et CHILL & BUY SL.

PROCESSUS D'ACHAT

Conformément à l'article 27 de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSI), les différentes procédures de conclusion d'un contrat en ligne sont décrites ci-dessous. Conformément à l'article 27.1.b de ladite loi, CHILL & BUY SL archivera le document électronique formalisant le contrat, auquel l'utilisateur pourra accéder sur demande. Une fois le processus d'achat terminé, CHILL & BUY SL enverra une copie au client, en joignant également une copie de ce document (conditions générales d'achat, document de rétractation et, si le produit a été payé avant de quitter nos installations, la facture d'achat).

GÉNÉRALITÉS

En règle générale, toute commande passée auprès de CHILL & BUY SL implique l'acceptation des conditions générales de vente figurant dans le présent document. Le Client déclare, sous sa propre responsabilité, avoir lu et compris ces conditions générales de vente et les accepter. Aucune disposition du Client ne peut différer de celles de CHILL & BUY SL, sauf acceptation expresse de notre service de vente en ligne.

MODES DE COMMANDE

Les clients peuvent passer commande de plusieurs manières : en ligne sur www.chillandbuy.es, par e-mail à chillandbuy@chillandbuy.es ou par WhatsApp au 886 905 686. PRIX : Tous les prix indiqués sur la fiche produit incluent la TVA de 21 %. Les prix sont exprimés en euros (€). Le prix applicable sera celui affiché au moment de l'achat. Les prix publiés sont valables jusqu'à la fin de l'offre. L'entreprise se réserve le droit de modifier les prix des produits sans préavis.

MODES DE PAIEMENT

CHILL & BUY SL propose les modes de paiement suivants :

1. VIREMENT BANCAIRE OU DÉPÔT SUR COMPTE : Ce mode de paiement nécessite un dépôt bancaire, indiquant vos nom, prénom et numéro de commande. La marchandise ne sera expédiée qu'après confirmation du virement par la banque. Vous pouvez également nous envoyer une copie du dépôt par e-mail pour accélérer l'expédition. Numéro de compte : ES15 2100 6199790200123697.

2. CARTE DE CRÉDIT : Le montant de l'achat sera débité dès la confirmation de la commande. Pour garantir la sécurité des transactions, les coordonnées bancaires saisies sont cryptées et transmises directement aux serveurs de la banque, puis vérifiées auprès de la banque émettrice afin d'éviter toute fraude ou utilisation non autorisée.

3. PayPal : CHILL & BUY SL reçoit la notification de paiement immédiatement, contrairement à d'autres méthodes qui nécessitent plusieurs jours pour que le client confirme le paiement. Ce mode de paiement n'augmente pas le prix de l'article. PayPal permet le paiement direct sans partage d'informations financières en ligne. PayPal crypte automatiquement les données sensibles grâce aux meilleures technologies disponibles.

DÉLAIS DE LIVRAISON

CHILL & BUY SL n'expédie aucun produit ni aucune commande tant que nous n'avons pas vérifié le paiement de la facture. Les envois seront accompagnés de votre facture ou de votre confirmation de commande (document électronique). Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, de la date d'achat et de la disponibilité des articles, mais ne dépassent généralement pas 72 heures à compter de la vérification du paiement. CHILL & BUY SL n'est pas responsable de la livraison à l'adresse indiquée ni des éventuels retards de livraison. Si le client constate une anomalie dans le colis livré, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison et indiquer « En attente de vérification ». Veuillez ensuite nous informer de l'anomalie dans les plus brefs délais, dans les 24 heures suivant la livraison (article 952.2 du Code de commerce). CHILL & BUY SL se réserve le droit de modifier ses délais de livraison à tout moment et sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette section.

FRAIS DE PORT

Livraison standard : Toutes nos livraisons sont entièrement gratuites dans la péninsule ibérique. Nous souhaitons que vous puissiez profiter de nos vêtements sans vous soucier des frais supplémentaires. Îles Canaries et reste de l'Europe : Pour nos clients des îles Canaries et du reste de l'Europe, le coût de livraison est fixe à 9 €. Livraison express : Besoin de votre commande en urgence ? Nous proposons une livraison express en 48 heures pour un coût supplémentaire de 6,95 €, disponible uniquement dans la péninsule ibérique.

RETOURS

Nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, nous vous facilitons la tâche : Notification : Envoyez-nous un e-mail dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, en précisant les raisons du retour. Retrait gratuit : Nous récupérons l’article à votre domicile sans frais. État du produit : Il est important que l’article soit retourné dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes et en parfait état. Remboursement : Une fois l’article reçu et inspecté, et après vérification de son état optimal, nous vous rembourserons intégralement dans un délai maximum de 14 jours. Remarque importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours internationaux, y compris vers les îles Canaries et le reste de l’Europe.

DROIT DE RÉTRACTATION

CHILL & BUY SL définit un retour comme le retour du ou des produits achetés par le client et leur remboursement ultérieur (droit de rétractation). CHILL & BUY SL définit un échange comme le remplacement du produit par un produit identique ou différent. Les clients disposent de 14 jours ouvrables (conformément au chapitre II du décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, article 71.1) à compter de la réception de la marchandise pour traiter le retour. Une fois le matériel vérifié et que tout est correct, le client sera remboursé du montant total payé dans un délai maximum de 5 jours (frais de port inclus). Les frais de retour en cas d'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. Les retours et annulations de produits personnalisés ne sont pas acceptés, sauf en cas de produits défectueux, présentant des défauts ou une erreur de personnalisation de notre part.

POLITIQUE DE CHANGE

CHILL & BUY SL définit un échange comme le remplacement d'un produit par un autre. Les clients disposent de 30 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise pour effectuer un échange. Pendant les fêtes de fin d'année, du 15 novembre au 6 janvier, le délai est prolongé jusqu'au 10 janvier. La procédure d'échange est la suivante : envoyez un e-mail à chillandbuy@chillandbuy.es. Vous devez nous informer qu'il s'agit d'un échange, indiquer la date d'achat, le numéro de commande et le motif de l'échange ou du retour. Vous devez indiquer le(s) produit(s) souhaité(s) afin de vérifier leur disponibilité. CHILL & BUY SL évaluera si le produit est conforme aux délais légaux établis ou à la garantie commerciale qu'elle offre à ses clients. Le colis doit contenir l'emballage d'origine, les étiquettes, les manuels d'utilisation et les garanties. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et la documentation qui l'accompagne. Une fois le colis reçu, nous vérifierons que le produit est intact et n'a pas été utilisé. Si le produit est en parfait état, nous l'échangerons immédiatement. En cas d'anomalie, nous en informerons le client. CHILL & BUY SL remboursera les frais d'expédition initiaux, et les frais de retour seront à la charge du client. CHILL & BUY SL n'accepte pas les retours en port dû. Les échanges de produits personnalisés ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut, de vices ou d'erreur de personnalisation de notre part.

GARANTIE

Conformément à la réglementation en vigueur (Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, et autres lois complémentaires), tous les produits neufs bénéficient d'une garantie de deux ans, sauf si le fabricant accorde une période plus longue, indiquée sur la fiche produit. CHILL & BUY SL est responsable du respect de la garantie. La garantie des produits achetés correspond à votre facture d'achat. La période de garantie commence à la date de livraison du produit. Les défauts ou dommages résultant d'une mauvaise manipulation des produits et des matériaux, ou de l'usure normale du produit, ne sont pas couverts par la garantie. L'acheteur doit impérativement lire la documentation de garantie fournie par le fabricant. Ces documents peuvent inclure ou exclure des limitations de garantie du produit. Tout incident ou anomalie pendant la période de garantie doit être signalé par e-mail à chillandbuy@chillandbuy.es.

RÉSILIATION DU CONTRAT

Conformément à l'article 60.2.d de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSI), les procédures à la disposition du consommateur pour résilier le contrat sont définies.

Un client qui a confirmé la commande lors du processus d'achat peut l'annuler dans les situations suivantes :

A) Vous décidez d'annuler votre achat après l'achat : vous devez nous en informer avant que la marchandise ne quitte nos installations. Si vous avez déjà payé le produit, vous devez nous en informer au plus vite. B) Vous décidez d'annuler votre achat alors que la marchandise a déjà été expédiée. Vous devez exercer votre droit de rétractation dès réception du produit. C) CHILL & BUY SL ne dispose pas du produit. Il est possible que nous ne l'ayons pas au moment de l'achat ; nous nous efforcerons de l'obtenir au plus vite, ou vous pourrez choisir un autre produit. Le client peut choisir d'annuler sa commande.

ENREGISTREMENT DE L'UTILISATEUR

La formalisation de toute relation commerciale avec CHILL & BUY SL via ce site web nécessite l'inscription préalable du client ou de l'utilisateur. En soumettant le formulaire d'inscription, le client reconnaît et affirme que les données fournies sont les siennes, vraies et exactes. En tant qu'utilisateur inscrit, il déclare être majeur et avoir la capacité juridique suffisante pour être lié par les présentes Conditions Générales d'Achat lors de la souscription de tout service auprès de CHILL & BUY SL. CHILL & BUY SL se réserve le droit d'annuler ou de résilier un compte en cas d'inactivité prolongée. Lors de la première commande, le système demandera des informations personnelles supplémentaires pour finaliser la commande (informations d'expédition et/ou de facturation). Si le client a déjà passé commande, il lui suffit de fournir son adresse e-mail et son mot de passe dans le formulaire. Conformément aux dispositions de l'article 27.1.c de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE), le client disposera des moyens techniques nécessaires pour identifier et corriger les erreurs de saisie de données personnelles. Les clients enregistrés auront accès à tout moment à un espace de contrôle en saisissant leur nom d'utilisateur et leur mot de passe. Cet espace leur permettra de modifier à tout moment les informations de leur compte, de facturation et de livraison erronées.

MINEURS

Pour passer une commande, le client doit être âgé d'au moins 18 ans.

PROTECTION DES DONNÉES

Chez CHILL & BUY SL, nous prenons très au sérieux la protection des données de nos clients. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

CHILL & BUY SL se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente sans préavis, notamment en modifiant, supprimant ou ajoutant du contenu et des services fournis sur le site web, ainsi que leur affichage ou leur localisation sur ses serveurs. Ces modifications doivent être acceptées par l'Utilisateur à chaque achat. Il est donc conseillé de consulter régulièrement cette page ou à chaque achat. Si une clause des présentes Conditions générales de vente est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, elle n'affectera que la disposition ou la partie de celle-ci nulle ou inefficace, les autres conditions générales restant en vigueur. Cette disposition ou la partie de celle-ci affectée sera réputée non incluse, sauf si, en raison de son caractère essentiel aux présentes conditions générales, elle doit les affecter intégralement.

LÉGISLATION

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol. Les parties se soumettent, à leur discrétion, aux tribunaux du domicile de l'utilisateur pour la résolution des litiges, renonçant à toute autre juridiction.