Expédition et retours
📦 Délai de livraison
Le délai de livraison des commandes est de 1 à 8 jours après vérification du paiement. Ce délai peut varier en fonction de la date et de l'adresse de livraison.
🚚 Frais de livraison
- Livraison Standard (Péninsule) : Gratuite pour toutes les commandes.
- Îles Canaries et reste de l'Europe : Coût fixe de 9 € .
- Livraison express 48h (uniquement Péninsule) : Disponible pour 6,95€ .
🔁 Changements
Vous disposez de 30 jours calendaires pour effectuer vos modifications. Pendant la période des fêtes (du 15 novembre au 6 janvier), ce délai est prolongé jusqu'au 10 janvier. Des exceptions peuvent s'appliquer en raison d'une pandémie ou d'autres circonstances exceptionnelles.
Comment faire un changement ?
- Écrivez-nous à chillandbuy@chillandbuy.es en indiquant : qu'il s'agit d'un échange, la date d'achat, le numéro de commande, le motif de l'échange et le produit que vous souhaitez recevoir.
- Nous vous enverrons un e-mail confirmant le changement.
- Préparez les vêtements : ils doivent être inutilisés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
- Le transporteur livrera le nouveau produit et récupérera l'ancien.
Remarque : les échanges de produits personnalisés ne sont pas acceptés, sauf s'ils présentent des défauts ou des erreurs de personnalisation par Chill&Buy.
↩️ Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, voici la procédure à suivre :
- Veuillez nous écrire dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en indiquant le motif.
- Ramassage gratuit à votre domicile.
- Le vêtement doit être dans son état d'origine , non utilisé, avec étiquettes et en parfait état.
- Remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours après vérification de l'état de l'article.
Important : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables pour les retours internationaux (îles Canaries et reste de l'Europe).