Livraison, échanges et retours

1. Délais de livraison

Le délai de livraison habituel est de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai peut varier en fonction de la date, du volume des commandes et de l'adresse de livraison.

Campagnes spéciales (novembre-décembre)

Durant les périodes de forte demande telles que les soldes, le Black Friday et Noël , et étant donné que nombre de nos produits sont fabriqués sur commande, les expéditions peuvent subir des retards supplémentaires par rapport aux délais habituels.
Tout incident pertinent sera dûment communiqué par Chill&Buy.

2. Comment demander un échange ou un remboursement ?

Tous les échanges et retours sont gérés en ligne via notre plateforme :

Je souhaite effectuer un échange ou un retour.

Il vous suffit de :

1. Accédez au lien.
2. Veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
3. Choisissez l'échange ou le retour.
4. Vérifiez le coût exact avant de confirmer.
5. Planifiez l'enlèvement (le cas échéant).

Délai maximal pour en faire la demande : 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

3. Frais d'expédition

• Péninsule : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 65 € .
• Îles Canaries et le reste de l'Europe : Coût fixe de 12 € .

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges et retours – Conditions générales

• Le délai pour demander des modifications ou des retours est de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande .
• Les articles doivent être retournés non utilisés , en parfait état, avec leurs étiquettes et emballages d'origine .

5. Coût du service d'échange et de retour

Péninsule et îles Baléares

• Coût total : 4,50 € , comprenant :
  • 3,00 € pour le transport.
  • 1,50 € de frais de gestion.

Union européenne (Espagne exclue)

• Coût total : 11,50 € , comprenant :
  • 10,00 € pour le transport international.
  • 1,50 € de frais de gestion.

Îles Canaries

• Pour les commandes à destination des îles Canaries, le client doit renvoyer le colis à ses propres frais s'il souhaite effectuer un échange ou un retour, en raison des procédures douanières.
• Chill&Buy ne prend pas en charge les frais d'expédition ni les frais de douane dans ces cas.

6. Remboursements

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification de l'article.
• Le coût du service de retour sera déduit du montant total à rembourser , le cas échéant.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Exceptions

• Aucun échange ni retour de produits personnalisés n'est accepté, sauf en cas de défauts de fabrication ou d'erreurs imputables à Chill&Buy.
• Les articles qui ne répondent pas aux conditions énoncées peuvent être refusés.