Conditions générales d'achat

Informations générales

Conformément à l'article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSI), il est précisé que CHILL & BUY S.L., CIF B27856814, dont le siège social est Camiño Toutizo 22, Bajo – 36214 Vigo (Pontevedra), est titulaire du domaine www.chillandbuy.es.

Les présentes conditions générales, ainsi que leur acceptation lors de la confirmation d'achat, constituent le contrat entre l'utilisateur et CHILL & BUY S.L.

Processus d'achat

Conformément à l'article 27 de la LSSI, les démarches pour conclure le contrat en ligne sont décrites. CHILL & BUY S.L. archivera le document électronique dans lequel le contrat est formalisé et sera accessible à l'utilisateur sur demande.

Une fois l'achat finalisé, le client recevra une copie de la commande, des présentes conditions et, le cas échéant, la facture correspondante.

Généralités

La passation d'une commande implique l'acceptation intégrale des présentes conditions. Le client déclare avoir lu et compris ces termes.

Toute condition proposée par le client qui diffère des présentes ne sera pas contraignante sauf acceptation expresse de la part de CHILL & BUY S.L.

Modes de commande

Le client peut passer commande via :

• Site web : www.chillandbuy.es
• Courriel : atencionalcliente@chillandbuy.es
• WhatsApp : +34 665 304 004

Pour les commandes en dehors de la péninsule, il sera nécessaire d'inclure le DNI/NIF/NIE au moment du paiement. Pour les commandes B2B, le client pourra demander un catalogue et des conditions spécifiques.

Prix

Les prix incluent 21% de TVA et sont exprimés en euros. Le prix applicable sera celui en vigueur au moment de l'achat.

CHILL & BUY S.L. peut modifier les prix sans préavis, sans affecter les commandes déjà confirmées.

Modes de paiement

1. Virement bancaire : Compte ES15 2100 6199 7902 0012 3697. L'envoi sera effectué après confirmation du paiement.
2. Carte de crédit : Paiement sécurisé, crypté et vérifié par l'établissement bancaire.
3. PayPal : Paiement immédiat sans frais supplémentaires. Paiement en 3 fois disponible selon les conditions de PayPal.
4. Klarna : Paiement différé soumis à approbation.

Délais de livraison

CHILL & BUY S.L. n'enverra aucune commande avant vérification du paiement. Le délai général de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables, selon la destination, la date et la disponibilité.

Pendant des campagnes comme novembre-décembre, en raison de la fabrication sur commande et de la forte demande, les commandes peuvent subir des retards supplémentaires.

Si le client détecte des anomalies dans le colis, il devra le mentionner sur le bon de livraison avec la mention "sous réserve de vérification" et en informer CHILL & BUY dans un délai maximum de 24 heures.

Frais de livraison

Péninsule : 4,50 € (gratuit à partir de 65 €).

Îles Canaries : 12 €.

Europe : 15 €.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retours internationaux.

Retours

Le client peut demander un retour dans les 15 jours calendaires suivant la livraison.

Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre, le délai est prolongé jusqu'au 1er février.

Le retour entraîne un coût fixe de 4,50 €, qui sera déduit du montant du remboursement.

Pour en faire la demande, le client doit contacter atencionalcliente@chillandbuy.es, en indiquant le numéro de commande, le motif et les articles à retourner.

Le vêtement doit être en parfait état, non utilisé, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception et vérification du produit.

Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés pour les commandes internationales.

Les retours de produits personnalisés ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à CHILL & BUY.

Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation conformément au RDL 1/2007.

Les frais liés à la rétractation sont à la charge du client. Non accepté pour les produits personnalisés sauf défaut ou erreur.

Politique d'échange

Le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un échange.

Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre, le délai est prolongé jusqu'au 1er février.

Le coût de l'échange est de 4,50 €, incluant la collecte et l'envoi du nouveau produit.

Pour le traiter, il faut contacter atencionalcliente@chillandbuy.es, en indiquant :

• Numéro de commande
• Produit et taille souhaitée
• Motif

Le produit doit être en parfait état, non utilisé, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

Les échanges de produits personnalisés ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut ou d'erreur.

Garantie

Les produits bénéficient d'une garantie de deux ans conformément au RDL 1/2007. Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale.

Résolution du contrat

Le client peut annuler la commande avant l'expédition ou exercer son droit de rétractation si elle a déjà été expédiée.

Enregistrement de l'utilisateur

L'achat nécessite une inscription préalable. L'utilisateur doit fournir des données véridiques et peut les modifier dans son panneau de contrôle.

Mineurs

Le client doit être âgé d'au moins 18 ans.

Protection des données

La politique de confidentialité peut être consultée pour connaître le traitement des données personnelles.

Modification des conditions

CHILL & BUY S.L. peut modifier ces conditions sans préavis. Les conditions en vigueur au moment de l'achat s'appliqueront.

Législation

Ces conditions sont régies par la loi espagnole. Les parties se soumettent aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur.