Expéditions, échanges et retours

1. Délais de livraison

Le délai général de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Ce délai peut varier en fonction de la date, du volume des commandes et de l'adresse de livraison.

Campagnes spéciales

Pendant les périodes de forte demande comme les Soldes, le Black Friday et Noël, et étant donné que beaucoup de nos produits sont fabriqués sur commande, les expéditions peuvent subir des retards supplémentaires par rapport au délai habituel. Tout incident pertinent sera communiqué par Chill&Buy.

2. Comment demander un échange ou un retour ?

La gestion de tous les échanges et retours se fait en ligne via notre plateforme :

Je souhaite faire un échange ou un retour

Il vous suffit de :

1. Accéder au lien.
2. Saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
3. Sélectionner échange ou retour.
4. Voir le coût exact avant de confirmer.
5. Planifier la collecte (le cas échéant).

Délai maximum pour le demander : 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

3. Frais de livraison

• Péninsule : Livraison gratuite à partir de 65 €
• Îles Canaries : Coût fixe de 12 €
• Europe : Coût fixe de 15 €

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges et retours – Conditions générales

• Le délai pour demander un échange ou un retour est de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
• Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

5. Coût du service d'échanges et de retours

Péninsule et Baléares

• Coût total : 4,50 €, comprenant :
  • 3,00 € pour le transport
  • 1,50 € pour les frais de gestion

Union Européenne (sauf Espagne)

• Coût total : 11,50 €, comprenant :
  • 10,00 € pour le transport international
  • 1,50 € pour les frais de gestion

Îles Canaries

• Le client devra envoyer le colis à ses frais en raison de la gestion douanière.
• Chill&Buy ne prend pas en charge les frais d'envoi ni les éventuels frais de douane.

6. Remboursements

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification de l'article.
• Le coût du service de retour sera déduit du montant total à rembourser, le cas échéant.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Exceptions

• Les échanges ou retours de produits personnalisés ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Chill&Buy.
• Les articles ne respectant pas les conditions indiquées pourront être refusés.