Cómo comprar

Para comprar un producto de CHILL & BUY, S.L. existen diferentes modalidades de pedido que ponemos a tu disposición:

1. Por Internet, a través de: www.chillandbuy.es

Añade tus productos al carrito, elige el método de pago que te convenga, abona el importe correspondiente y ¡listo! En las fechas indicadas recibirás los productos comprados.

2. Por correo electrónico: chillandbuy@chillandbuy.es

Envíanos un correo indicándonos los productos que quieres comprar, especificando correctamente CANTIDAD, TALLA y COLOR/ ESTAMPADO (en caso de que el producto posea esas variantes). Además, debes indicarnos el método de pago. Puedes consultar el que mejor te convenga aquí. Nuestro Departamento Comercial te responderá indicándote los pasos a seguir para realizar el abono de tus productos. Una vez se haya procesado correctamente el pago, ¡listo! En las fechas indicadas recibirás los productos comprados.

3. Por WhatsApp: +34 690 699 576

Escríbenos un Whatsapp al número indicado, especificando los productos que quieres comprar y su CANTIDAD, TALLA y COLOR/ ESTAMPADO (en caso de que el producto posea esas variantes). Además, debes indicarnos el método de pago. Puedes consultar el que mejor te convenga aquí. Nuestro Departamento Comercial te responderá indicándote los pasos a seguir para realizar el abono de tus productos. Una vez se haya procesado correctamente el pago, ¡listo! En las fechas indicadas recibirás los productos comprados.

Si compras desde fuera de la península, recuerda cubrir el campo DNI/NIF/NIE en los detalles de facturación de la página de pago.

Si eres una tienda y quieres hacer un pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos el proceso a seguir.

Ponemos a tu disposición diferentes formas de pago para que el proceso sea lo más fácil y adaptado posible a tus necesidades.

1. TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN CUENTA

Al elegir esta forma de pago tendrás que realizar un ingreso bancario, indicando tu nombre, apellidos y número de pedido. No se realizará el envío de la mercancía hasta la confirmación de la transferencia por parte de la entidad bancaria. También puedes enviarnos un correo electrónico adjuntando una copia del ingreso bancario para agilizar los trámites del envío. El número de cuenta al que debes de realizar el ingreso con el importe de tu pedido es: ES15 2100 6199790200123697.

2. TARJETA DE CRÉDITO:

Las cantidades se cargarán a partir del momento de envío de la mercancía. Para tu tranquilidad, los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

3. PAYPAL

El aviso del pago es recibido por CHILL & BUY, S.L. de inmediato, a diferencia de otros métodos en los que la confirmación de pago por parte del cliente tarda unos días. Esta modalidad de pago no supone ningún incremento en el precio del artículo. PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de la última tecnología disponible en el mercado.

PayPal también te permite pagar tus compras en 3 plazos sin intereses (TAE 0%). Consulta sus condiciones aquí.

4. KLARNA

Para poder ofrecerle los métodos de pago de Klarna, es posible que pasemos a Klarna sus datos personales en forma de contacto así como los detalles del pedido en el proceso de pago, con la finalidad de que Klarna evalúe si usted califica para sus métodos de pago y también adapte los medios de pago disponibles para usted. Sus datos personales transferidos se procesan de acuerdo con el aviso de privacidad de Klarna: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega para los pedidos es de 1 a 8 días desde la comprobación del pago (varía en función de la fecha y la dirección de entrega).

GASTOS DE ENVÍO

1. Envío Estándar: Todos nuestros envíos son completamente gratuitos dentro de la península. Queremos que disfrutes de nuestras prendas sin preocuparte por los gastos adicionales.
2. Islas Canarias y Resto de Europa: Para nuestros clientes en las Islas Canarias y en el resto de Europa, el envío tiene un coste fijo de 9€.
3. Envío Exprés: ¿Necesitas tu pedido con urgencia? Ofrecemos una opción de envío exprés de 48 horas por un coste adicional de 6,95€, disponible únicamente en la península.

CAMBIOS

Los cambios con Chill&Buy son gratuitos.

Dispones de 30 días naturales para realizar de cambios en los artículos comprados. En época navideña, del 15 de noviembre al 6 de enero, el plazo se amplía hasta el 10 de enero. Esto puede variar debido a la situación excepcional de pandemia y análogas. Por favor, revisa nuestro Protocolo COVID-19.

El procedimiento para realizar un cambio es el siguiente:

1º) Envío de un correo electrónico a chillandbuy@chillandbuy.es. Es necesario que nos indiques que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos del cambio. Indícanos también el producto/s que deseas recibir para saber su disponibilidad actual.

2º) Recibirás un correo electrónico de confirmación del cambio a realizar.

3º) Prepara las prendas que vas a cambiar. Deben de ir en el embalaje original, estar completas, sin usar y con todas las etiquetas.

4º) El transportista que te entregue las nuevas prendas, recogerá a la vez los productos que desees cambiar. En caso de que no fuese así, por favor, ponte en contacto con nosotros para comunicarnos la incidencia.

No se admiten cambios de productos personalizados a excepción de productos defectuosos, con taras, o con algún fallo nuestro a la hora de personalizarlo.

DEVOLUCIONES

Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si por algún motivo deseas devolver una prenda, te lo ponemos fácil:

1. Notificación: Envíanos un correo electrónico dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido, indicando los motivos de la devolución.
2. Recogida Gratuita: Nos encargaremos de recoger la prenda en tu domicilio sin ningún coste para ti.
3. Estado del Producto: Es importante que la prenda se devuelva en su estado original, sin uso, con las etiquetas y en óptimas condiciones.
4. Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos la prenda, y comprobemos que su estado es óptimo, procederemos a realizar el reembolso total del importe en un plazo máximo de 14 días.

Nota Importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de devoluciones internacionales, incluidas las Islas Canarias y el resto de Europa.